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网络公关中,消费者占据很大的决定因素

   网 络公关:三株口服液虽然迎来了常德官司的胜利,但由于“常德老人吃三株口服液致死”的事件却使得三株口服液失去了她的辉煌,在产品销售如日中天时候吴柄新对消费者问题的忽视是他付出了惨痛的教训,新产品在市场教育中必须要高度重视消费者反映的任何一个非常微小的问题,因此,新产品平稳阶段消费者消费意识的引导同样可以决定企业的命运。难怪海尔集团的张瑞敏在谈起经营企业时总是着:如履薄冰如临深渊。

    校园网络公关案例:相对于三株的失策,农夫山泉要聪明许多。实际上,可能很少有人知道农夫山泉其实在2000年也遭遇了同样的危机事件。2000年,南京一消费者在农夫山泉中发现了一条大长虫,不管处于什么样原因,消费者已经将此事件捅至媒体与消费者协会。以致引起了消费者对农夫山泉水资源的调查。农夫山泉并没有避讳这个问题,相反,农夫山泉还在此时开展了“购农夫山泉 游千岛湖”的促销活动,从根本上打击了这一事件的带来的负面影响,同时,公司借助良好的媒体关系正面地解决了消费者的疑义,使得农夫山泉终于成功化解危机。

   综观这两个案例,我们认为最重要的是对于消费者关注问题的引导,对于消费者关心的消费价值进行合理规避,从而使农夫山泉成功化险为夷。

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